La newsletter est-elle morte ?
On reçoit tous de plus en plus d'emails et nous faisons face à une overdose de communication. On est en droit de se demander si créer une newsletter est encore une bonne idée 💡.
Est-ce encore utile d'envoyer une newsletter à ses clients en 2021 ? On passe tout cela au crible dans ce nouvel épisode de Diamant Brut 💎 - le podcast qui décrypte les astuces qui permettent aux entrepreneurs indépendants de gagner du temps et des clients !
Vous aimez le format podcast à écouter en cuisinant ou au volant ? Cliquez sur le lecteur ci-dessous pour lancer ce 5ème épisode. Sinon, continuez de lire, on vous explique tout 👇🏼
I. Créer une newsletter : une bonne idée ?
Est-ce que vous devez (et pouvez) vous passer de Newsletter en 2021 ? Après tout, nous rédigeons de moins en moins d’emails et passons de plus en plus de temps sur d’autres appli telles que Whatsapp ou Signal. En tant qu’entrepreneurs ou indépendants, on pourrait se dire que Facebook Instagram et Youtube peuvent suffire pour interagir avec nos clients...
Mais avoir une newsletter est vraiment très complémentaire aux autres supports que l’on peut mettre en place.
En effet, alors que vous êtes tributaires de Facebook pour toucher vos fans, vous possédez les informations liées à votre newsletter.
Vous êtes sûre de pouvoir informer par email tous ceux qui se sont inscrits alors que le nombre d’abonnés que vous touchez avec vos réseaux sociaux est vraiment dicté par l’algorithme de ces plateformes.
Le témoignage d'Emilie
Pour ma chaîne YouTube de couture, j’ai une liste qui est rejointe par environ 20-30 nouveaux abonnés par semaine. Cela me permet de leur envoyer un email lorsqu’une vidéo sort. Ces personnes sont mes premiers fans. Ceux qui vont voir les vidéos en premier. Cela envoie une vague de personnes sur la nouvelle vidéo et ça, YouTube adore. Plus la vidéo est regardée dans les premières 24h, plus YouTube va la faire grimper dans les résultats de recherche.
Mais pour que cela fonctionne vraiment, il faut proposer quelque chose d’un peu différent.
Dans mon cas, je propose aux abonnés de ma newsletter de recevoir la liste du matériel nécessaire au prochain tuto une semaine avant la publication de la vidéo. Je leur demande aussi parfois ce qu’ils ou elles aimeraient apprendre à coudre ; histoire que mes inscrits à la newsletter fassent partie intégrante de mon aventure.
Donc oui, la newsletter, cela fonctionne encore mais il faut savoir séduire son lectorat en proposant quelque chose de différent.
II. Peut-on s’appuyer uniquement sur les réseaux sociaux ?
1. Facebook & Instagram
En fait, Facebook, ça eu payé mais ça ne paie plus du tout autant qu’avant. Votre page Facebook peut avoir 500 abonnés, votre post ne sera vu que par 10% de vos abonnés donc 50 personnes.
Vous ratez 90% de vos abonnés, pourtant gagnés à la sueur de votre front et de vos communications précédentes.
Facebook a clairement décidé de nous inciter à nous lancer dans les posts publicitaires en réduisant drastiquement la portée des posts gratuits. Donc c’est très difficile d’être entendu par 100% de sa cible sur les réseaux sociaux.
De la même façon, sur Instagram, à moins d’avoir de magnifiques photos à poster en lien avec les sujets appréciés du moment, ce n’est pas évident non plus.
2. VS les emails
Au moins, les adresses email de vos contacts vous appartiennent et vous permettent de construire une base clients et prospects à chouchouter.
En outre, un autre avantage de l’emailing, c’est qu’il fonctionne sur tous vos secteurs d’activité : que vous vendiez des produits ou des services à des entreprises ou des particuliers, il y a toujours un bon moment pour envoyer un email à votre base.
III. Créer une newsletter efficace
1. Construire sa base de contacts : 6 astuces
Au début, c’est normal, on part de zéro ; ce qui est un peu ingrat mais, bonne nouvelle : on ne peut que progresser.
Pour constituer votre base, voici différentes techniques :
- ajouter un formulaire à votre site internet ou partager le lien de la page d’inscription sur vos réseaux sociaux ;
- donner une bonne raison aux personnes de vous suivre : cela peut-être l’envoi d’un PDF d’informations lié à votre domaine au moment de l’inscription. Par exemple, si vous êtes dans le zéro déchet, une recette pour faire son shampooing solide ou une réduction sur un premier achat.
- si vous faites un salon ou un marché, vous pouvez aussi proposer aux gens de vous laisser leurs coordonnées (écoutez le podcast dans sa version audio pour entendre un témoignage en ce sens) ;
- ajouter un lien vers le formulaire d’inscription dans votre signature d’email ;
- ajouter un bouton partager en bas de vos emails pour que vos abonnés puissent partager à leurs contacts ;
- partager votre dernière édition de newsletter sur les réseaux sociaux pour que les gens se rendent compte de la qualité de vos newsletters et aient envie de vous rejoindre.
Surtout osez demander les adresses emails et ne ratez pas une occasion de le faire.
2. Quelle solution d'emailing choisir ?
Vous ne pouvez pas envoyer un grand nombre d'emails depuis votre boîte mail personnelle car c'est la meilleure technique de finir dans les spams ou courriers indésirables.
Il vous faut donc choisir une solution d'emailing adaptée.
Pour créer votre newsletter, vous avez le choix entre de nombreuses offres : Benchmark, GetResponse, Mailchimp, Sendinblue, Hubspot, MailerLite.
Ces plateformes vous permettront de rédiger, designer, envoyer vos emails et de recevoir des statistiques pour améliorer vos envois.
La solution la plus connue et gratuite jusqu’à 2000 abonnés est Mailchimp. C'est l'option que nous avons choisie pour notre agence digitale 47.7 car elle s'intègre très facilement sur Wordpress mais sachez qu'elle est mal traduite en français donc à utiliser si vous baragouinez quelques mots d'anglais.
Si vous avez besoin d’une solution en bon Français, vous avez Sendinblue.
En tout cas, la solution que vous choisissez doit être compatible avec les règles qui s’appliquent en Europe et notamment le RGPD depuis 2018 : Le Règlement Général de la Protection des Données.
Un des avantages de Mailchimp, Sendinblue ou encore Mailerlite, c’est qu’ils vont automatiquement vous proposer d’être en conformité avec ces règles.
3. Envoyer de bons emails
A. 7 points à prendre en compte
Comment rédige-t-on un message qui va être lu et qui va donner envie de cliquer ?
- L’objet de l’email doit donner envie, susciter la curiosité car c’est la première chose que vos abonnés verront. Mais il ne doit pas non plus être trompeur : “Vous avez gagné 1M$ !”.
- Ne mettez pas trop d’images dans le corps de l’email pour limiter le risque de tomber dans les spams.
- Le fond de votre newsletter va dépendre de votre objectif mais dans tous les cas, une newsletter doit toujours se terminer par un appel à faire une action, un bouton qui enverra vers votre boutique en ligne, votre dernier article de blog, un sondage, votre dernier épisode de podcast.
- Pour le contenu, à vous de voir comment vous différencier par rapport à votre domaine d’activité : mettez-vous à la place de votre lecteur.
- Avoir un en-tête avec le logo permet de savoir tout de suite qui écrit.
- L’idéal, c’est d’avoir un seul message avec un seul objectif par newsletter.
B. Analyser vos statistiques
Ensuite, servez-vous de vos statistiques pour déterminer ce qui fonctionne ou non. Pour mesurer les résultats de votre campagne d’emailing, grâce à votre outil d’envoi, vous avez accès à des statistiques avec notamment le taux d’ouverture et le taux de clic.
Le taux d’ouverture, c’est le nombre d’emails ouverts sur le nombre d’email envoyés.
Et le taux de clic, c’est le nombre de clics réalisés sur votre email divisé par le nombre d’emails ouverts.
4. Quel est le bon moment d'envoi ?
Difficile de faire des généralités, le mieux est de tester. C’est l’avantage de votre outil d’emailing. Vous envoyez à une certaine heure et si le taux d’ouverture n’est pas satisfaisant, vous envoyez à une autre heure la fois suivante.
Mais, selon Sendinblue, Hubspot et Mailchimp, les meilleurs jours pour envoyer vos emails sont du mardi au jeudi. Et les meilleurs horaires sont à 10h et 14h. Il existe des spécificités par secteur d’activité. Mais encore une fois testez vous-même est la meilleure solution.
5. Quelle est la bonne fréquence d'envoi de ma newsletter ?
Pensez à vos clients et à vous : quel est le bon équilibre pour informer vos clients régulièrement sans risquer de vous répéter et sans tomber aux oubliettes ?
C’est donc bien de leur écrire au moins une fois par mois pour ne pas être oublié et si vous avez plein de choses à dire, vous pouvez passer à un rythme bimensuel voire hebdomadaire mais uniquement si vous ne vous répétez pas.
6. Les bonnes pratiques de l'emailing
- Avant chaque envoi, envoyez-vous une version test afin de vérifier que tous les liens fonctionnent correctement ;
- Vérifiez l'affichage sur mobile ;
- Ne spamez pas vos abonnés avec du contenu inutile ;
- Adoptez un ton en adéquation avec votre activité et votre cible ;
- Si cela s’y prête dans votre activité, segmentez vos bases avec des groupes de clients différents auxquels vous avez envie d’envoyer des messages différents.
IV. L'automatisation de sa newsletter
Les plateformes parlent de leur service d’automation. Ce sont juste des outils bien pratiques et souvent gratuits donc n’hésitez pas à en profiter.
1. L'email d'accueil
Grâce à l'automatisation des envois, vous pouvez créer une newsletter d’accueil à chaque fois que vous enregistrez un nouveau client dans votre base, que ce soit par votre site web ou via un import de fichier.
L’email automatique d’accueil est très important car cela va déjà permettre à la personne qui vient de s’inscrire d’être sûre que l’inscription a fonctionné.
Ensuite, vous pouvez vous en servir pour envoyer la personne vers du contenu dont vous êtes fier et que vous avez déjà publié. Vous pouvez aussi lui dire à quelle fréquence elle va recevoir vos emails ou de quelle manière utiliser votre service.
2. La suite d’emails automatisés
Témoignage d’Emilie
J'ai un blog dédié aux voyages en famille. J’envoie de façon automatique un mini-cours email sur 5 jours (1 email par jour) pour recevoir des astuces pour voyager avec un bébé. A la fin de la série, je mentionne mon livre pour voyager avec les touts petits. Et je bascule ces abonnés sur ma newsletter principale.
Le champ des possibles est presque infini et une fois que c’est en place, ça l’est automatiquement pour longtemps !
V. Mise en application
Si ce n’est déjà fait, créez votre newsletter d’accueil et envoyez-la nous. Nous vous ferons part de nos commentaires pour tenter de l’améliorer. Comme d'habitude, vous pouvez faire l'exercice sous notre post Facebook dédié :
Ça vous a plu ? On vous invite à vous abonner à notre podcast Diamant Brut ou à nous contacter pour parler de votre projet si vous avez besoin de plus de soutien. Vous pourriez aussi aimer : construire une marque forte ou co-créer avec ses clients.
VI. Ressources supplémentaires
Les 4 bonnes pratiques du monde d’après : emailing en mai 2020
RGPD et Wordpress expliqué par WP Marmite
L’Episode 2 du Podcast Email Marketing France : le meilleur moment pour envoyer un email
Meilleur moment d'envoi d'une newsletter par Hubspot
